Zaščita kupca

🛡️ Zaščita kupca

Ko kupuješ prek možnosti Kupi zdaj, si zaščiten na več načinov hkrati:

• Preverjen prodajalec – vsak, ki prodaja prek možnosti Kupi zdaj, je pri plačilnem prehodu Stripe potrdil svojo identiteto in bančni račun.
• Varno plačilo s kartico – podatkov o tvoji kartici nikoli ne vidi ne prodajalec ne mi.
• Prodajalec mora pošiljko oddati v 7 dneh in vnesti številko pošiljke. Če tega ne stori, naročilo prekličemo, denar pa ti samodejno vrnemo.
• Prodajalec denarja ne dobi takoj – izplačilo mu nakažemo šele 14 dni po plačilu.
• Zaščita tvoje banke – pri plačilu s kartico lahko v skrajnem primeru banko prosiš za reklamacijo plačila.

❌ Želim preklicati naročilo

Naročilo lahko prekličeš v podrobnostih naročila, dokler ga prodajalec ne odda. Denar se ti samodejno vrne na kartico – običajno v 5–10 dneh, odvisno od banke. Po oddaji preklic ni več mogoč; če je z naročilom kaj narobe, sledi spodnjim korakom.

Naročilo lahko prekliče tudi prodajalec (na primer, če izdelka nima več) – tudi v tem primeru dobiš denar samodejno nazaj.

⚠️ Nekaj je narobe – Prijavi težavo

Če pošiljka ni prispela, si prejel nekaj drugega, je izdelek poškodovan, kaj manjka ali se ne ujema z oglasom, odpri naročilo in izberi Prijavi težavo:

1. Izberi razlog in opiši, kaj se je zgodilo.
2. Dodaj fotografije – izdelka, poškodb, embalaže in nalepke za pošiljanje. Embalaže zaenkrat ne zavrzi.
3. Prodajalec bo prijavo prejel v vajin klepet. Dogovorita se – prodajalec ti lahko vrne denar (v celoti ali delno).
4. Če se v 7 dneh ne dogovorita, se ti oglasimo z nadaljnjimi koraki.

🏦 Ko se s prodajalcem ne dogovoriš

BATNER ne odloča, kdo ima v sporu prav – prodajalec je samostojen trgovec. Če se ne dogovorita, lahko:

• svojo banko prosiš za reklamacijo plačila s kartico (t. i. chargeback) – banka spor presodi, prodajalec pa se mora nanj odzvati,
• ali nam pišeš prek možnosti Piši nam v aplikaciji in navedeš številko naročila. Ponavljajoče se goljufije obravnavamo – goljufom ustavimo prodajo in izplačila.

🚫 Prodajalec me je blokiral ali se ne odziva

Tudi če te prodajalec v klepetu blokira, tvoje naročilo zato ne izgine. V klepetu boš videl gumb Kontaktiraj podporo – podpora bo takoj videla, za katero naročilo gre. Za vsako blokado med trajanjem naročila vemo.

🚩 Prijava uporabnika

Če se ti kdo zdi sumljiv, te nadleguje ali goljufa, ga prijavi – v klepetu ali na njegovem profilu prek možnosti Prijavi uporabnika.